Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS – BODEGA24
1. Derecho de retracto
En Bodega24 respetamos el derecho de retracto establecido para las compras realizadas a distancia, de acuerdo con la normativa chilena vigente.
El cliente podrá solicitar el retracto dentro de los 10 días siguientes a la recepción del producto, siempre que corresponda conforme a la legislación vigente y se cumplan las condiciones aplicables.
Para solicitarlo, deberá comunicarse con nosotros a través de nuestros canales de contacto, indicando su número de pedido y los datos necesarios para gestionar la solicitud.
2. Producto defectuoso o con fallas
Si el producto presenta una falla, defecto o no es apto para el uso al que está destinado, el cliente podrá ejercer la garantía legal correspondiente.
Para productos nuevos, la normativa chilena contempla un plazo de 6 meses desde la recepción del producto, dentro del cual el consumidor puede optar por la alternativa que corresponda legalmente entre cambio, reparación gratuita o devolución del dinero. �
SERNAC +1
El cliente deberá contactarnos indicando el número de pedido y explicando el problema presentado. Podremos solicitar fotografías, videos u otros antecedentes para gestionar correctamente el caso.
3. Producto recibido incorrectamente
Si el cliente recibe un producto diferente al solicitado, una cantidad incorrecta o un producto con daños atribuibles al despacho, deberá comunicarse con nosotros lo antes posible para revisar el caso y gestionar una solución conforme a la normativa vigente.
4. Solicitudes de devolución
Todas las solicitudes deberán realizarse a través de nuestros canales oficiales de contacto e indicar:
Número de pedido.
Nombre del cliente.
Motivo de la solicitud.
Fotografías o videos cuando sean necesarios para evaluar el caso.
Una vez recibida la solicitud, Bodega24 indicará los pasos correspondientes para continuar con el proceso.
5. Reembolsos
Cuando corresponda efectuar una devolución de dinero, esta será gestionada una vez que se haya verificado que se cumplen las condiciones legales aplicables y según el medio de pago utilizado en la compra.
Esta política no limita ni reemplaza los derechos que la legislación chilena reconoce a los consumidores.